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それは本当にUSPなのか?

こんにちは!

 

3秒で顧客の心を掴み取れ!

起業家のためのUSPプロデューサー 鉾立由紀です。

 

 

「あなたの『ウリ』は何ですか?」

 

 

これは私が初めて会う起業家には

確実にお伺いする質問の一つ。

 

 

そしてこの質問の答えを聞くたびに

「どうしてそれが『ウリ』なのか?」と

私はクビをひねってしまうワケです。

 

 

ですが、確かに日本人には

ライバルがしない、できない、やってないカタヤブリで魅力的なUSPなんて言われても

なかなか想像がつかないかもしれません。

 

 

ですので、今回は、

失敗USPをご紹介して行きます!!

 

 

失敗USP その1: ビジネスの常識でしかないUSP

 

「笑顔」

「時間通り」

「便利」

「フレンドリー」などなど

 

これらを「私の強みです!!!」と力強く宣言される方がいます。

 

 

でも、お客様の立場から言わせてもらうと

そんなのビジネスの基本であり、

シゴトをするなら

そんなこと当たり前にできるの当たり前!!!

 

 

 

なにより、USPの定義は「究極のお客様へのコミットメント」!!

 

 

 

お客様にビジネスとしてなにもお約束していないのに

USPなワケがありません。

 

 

 

失敗USP その2: 継続不可能なUSP

 

あなたがバファリンを飲む時、

何を期待して飲みますか?

 

 

「頭痛を治す?」

 

 

そうですよね。

 

 

私たちの頭には

「バファリン = 頭痛薬」という公式ができあがっています。

 

 

だから、頭痛のときはバファリンを、と考えるし

また逆も然り。

 

 

バファリンの公約通り

バファリンを飲むと頭痛がなおるから、

次の頭痛の際にもバファリンを飲むワケです。

 

 

ですが、USPを聞くとこんな回答をする起業家がいます。

 

 

「(他のスタッフはいないのに)

メールの返信が15分以内なのがウリなんです!!」

 

「(他のスタッフはいないのに)

確実に翌日の配達がウリです!」

 

 

これって、永続的にできるお約束ですか?

メール

 

15分以内にメールを配信すると約束してしまったら

あなたはもうメールに縛られて生きなければなりませんよ??

 

 

明日、宅配すると約束してしまったら、

あなたはお客様の都合に完全に振り回されてしまいますよ。

 

 

私が定義するUSPは

長期的にお客様の期待に応え続けることがデキルもの。

 

 

もしあなたが

メールの配信時間15分以内や

翌日配送を

確実に守り続けることができるなら、

それは立派にUSPとなるでしょう。

 

 

ですが、もしあなたが

苦し紛れにこれらのアイデアを出したのなら。

 

 

あなたのビジネスの終焉は、

もうすぐソコと言わざるをえません・・・・。

 

 

USPを考えるときは、

例え短期的には可能でも

コスト的にも労力的にも継続できるものを選びましょう。

 

 

 

失敗USP その3:  できないことをデキルと言っちゃうUSP

 

 

あなたにはこんな経験ありませんか?

 

 

ブログやメディアでものすごい「成功哲学」を説いているのに

本人に会ってみたら

とんでもなく貧乏そうで、更には本当に貧乏だった、とか

 

 

同じく恋愛本を書いているのに

本人と会ってみたら

全くモテオーラがない。

 

というか、それ以前の問題って感じ?などなど。

 

 

USPを軸に

起業家のプロデュースをしている

私の立場でお話しするならば、

 

上記のようなケースは、

本当にガッカリします。

 

 

お客様からすれば

できないことを約束されることほどムカつくことはありません!!

 

 

ある意味、

「かわいい女の子(すごいイケメン)ばっかり集めたよ〜!!」と言われて行った合コンが

「どこにそんなカワイイ子(イケメン)がいるんだ!!!」というレベルで

完全にハズレだった時の憤りに似ているとでも言いましょうか?

 

 

できないことを約束すると

もう二度とお客様が戻ってくることはありません。

 

 

虚偽のお約束をして

短期的な売上を狙うより

きちんと長期的な視点でお客様を満足させる。

握手

 

USP作成時には、

ぜひ上記3点にあてはまらないUSPを創りましょう!

 

 

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