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西岡長政さんに見る、ホスピタリティの真髄

こんにちは!

3秒で顧客の心を掴み取れ!

起業家のためのUSPプロデューサー 鉾立由紀です。

 

 

先日、プロマジシャン & コミュニケーション・コンサルタントの

中辰哉さんのご紹介で、

中さんのビジネスパートナーでもあり、

男性専門ファッションスタイリスト

西岡長政さんのセミナーに参加してきました。

 

 

西岡さんは、

あのナイナイアンサーで同じみの

心屋仁之助さんのスタイリストをされていて、

日本一多くのコーディネート実績を持つ方、なのです!!

 

そんな西岡さんのセミナーのタイトルは、な、なんと!!

「ワンルームマンションで1億円の感謝を生み出した

 33のホスピタリティメソッド」!!

 

 

なぜ、まだ若い西岡さんが、

短期間でココまでの実績をあげることができたのか?

 

 

それは西岡さんの男性ファッションスタイリングの確かな技術もそうですが、

今回のこのセミナーで語られていた

西岡さんのお客様へのホスピタリティも大きな要因を占める!

 

 

私はセミナーの間中、彼のホスピタリティ精神に、

そう感心しながら聞き入っていました。

 

 

2時間のセミナーでしたが、

その中で一番が私が感銘を受けた部分をご紹介します。

 

 

西岡さんが20歳のとき、

彼は時給650円でセレクトショップの店員をしていたのだそう。

 

 

1年後に西岡さんが、そのお店を辞めるとき、

平日にも関わらず、4,000人のお客様が西岡さんのところに

駆けつけてくれたそうです。

 

 

なぜそんなことになったのか?

 

 

だって、冷静に考えてみてください。

 

あなたはお店の店員が辞めるからって、

挨拶に行ったりしますか?

 

残念ですが、私は今まで一度も行ったコトがありません。

 

というか、それほど仲良くなったこともナイですし。

 

そして、おそらくそれが一般的だと思うのです。

 

 

ですが、西岡さんのやり方は違った。

 

 

西岡さんは、お客様に売らないのです。

 

いつもお願いするのは、コーディネートをさせてもらうことだけ。

 

「ボクはバイトなので、売っても売らなくても給料は変わりません。

 コーディネートをさせてもらえませんか?」

 

西岡さんは、いつもそうお願いしていたそうです。

 

そして、当然ですが、最高のコーディネートをしてさしあげる。

 

お客様も、鏡の前で大満足です!!

 

・・・でも、買わない。

だってお約束ですからね。

 

 

そして、ココからが西岡さんのスゴいところ!

 

きちんとそのお客様のお名前をお伺いして、

その提案したコーディネート一式を取っておいたそうです。

 

 

お客様が戻って来てくださると確信して。

 

 

そして、面白いことにお客様は、後日、戻ってくるのだそうです。

 

「西岡さん、この前試着した服、

 もう売れちゃったよね・・・?!

 

 あの時、買っておけば良かったって、後悔しちゃって・・・。」

 

 

そんなとき、すかさず、西岡さんはこう言ったそうです。

 

「ありますよ!」

 

そして、お客様は・・・

お買い上げ〜〜!!

 

 

この西岡さんの行動には

3つの特徴があります。

 

1.「利益を得たければ与えることが先」を貫いたこと。

 

20歳の西岡さんが、これを意識していたかはわかりません。

ですが、結果として、まずお客様を「売上」と考えずに、

まず喜んでいただくこと。

 

これを徹底しています。

 

 

2.記憶に頼るな、記録に頼れ!

 

お客様の名前を記録し、コーディネートも記録します。

なんとなくの仕事は決してしていませんでした。

20歳でありながら、抜群のプロ意識です!!

 

 

3.常識を疑い抜いた!

 

セレクトショップの店員なのに、売らない

取り置きをお願いされている訳でもないのに、

お客様のために取り置きして差し上げる

 

当然、西岡さんが

「お客様を満足させられると言う自信と実績」があってのことですが、

西岡さんがセレクトショップでやって来たことは

常識では考えられないことですよね?!

 

「普通ではできないことを、えてやる!」

 

 

それが西岡長政さんの原点なのだと

感動させられたセミナーでした。

 

 

男性限定ですが、西岡さんのファッションコーディネートにご興味がある方は

ぜひコチラへ連絡を → http://ameblo.jp/saburafu/

 

「鉾立さんからの紹介です!」

 

これがえこひいきのマジックワードになるかもしれません、よ(^_−)−☆

 

 

 

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