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Under promise, over deliver

Under Promise,
over deliver.

 

あなたはこのコトバ↑を
聞いたことがありますか?

 

こんにちは!
3秒で顧客の心を掴み取れ!
起業家ためのUSPプロデューサー
鉾立由紀です。

 

Under Promise, over deiver.

 

このコトバは
私のヘッドハンティング時代、
上司に口すっぱく言われていたコトバです。

 

簡単に言うと、

相手の期待値を下げて、
相手の期待値以上のシゴトをする、

と言う意味。

 

例えば、

「出張先では電話しないよ。」

と言っていた恋人が、

出張先からあなたに電話をして来たら、

感動したりしませんか?

 

要するに、
何でも安請け合いして
逆に相手の期待を満たせず、

「なんにもやってくれない!」

失望されるのではなく、

「私はこの部分を実施します。
 他はできませんが、

 それで問題ありませんか?」

そう納得してもらい、
その上で、
相手が期待する以上のことをする。

 

さっきの出張先からの電話は
その典型例ですね(^_−)−☆

 

これ、いい意味で
自分のシゴトの質を上げる
最高のプロモーション!!

なのです。

 

なぜなら、
もしかしたら、
安請け合いした人の方が
もっとずっとシゴトをしているかもしれない。

ですが、安請け合いして
失望させたばかりに
シゴトができない人の烙印を押されてしまう。

 

逆に、
しっかりと自分の持ち場を守り
できることはできる。

できないことはできない。

そう約束した人は
やったシゴトは少ないかもしれない。

 

ですが、自分で約束したことを
相手の期待以上に実行するので、
相手に感動と「シゴトができる人!」という
強い印象を与えることができる
のです。

 

 

私はUSPを

「お客様への究極のコミットメント」

と定義しているのですが、

これも、この考え方と同じこと。

 

自分の持ち場をシッカリと守り、
常に、その場所で誰より先を歩き抜く!

 

いい意味での

Under Promise, over deiver

ができるからこそ、
お客様から選ばれ続ける。

 

いつもお客様に
期待以上を届けるからこそ、

お客様からお願いされる!

と言うワケなのです。

 

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